Foire Aux Questions

Une fois votre commande validee, il n'est malheureusement plus possible de la modifier directement. Cependant, vous pouvez :

• Nous contacter immediatement via notre formulaire de contact ou par telephone
• Si la commande n'a pas encore ete preparee, nous pourrons eventuellement effectuer la modification
• Si la commande est deja expediee, vous pourrez utiliser notre service de retour gratuit sous 30 jours

N'hesitez pas a nous contacter rapidement pour maximiser vos chances de modification.

Des l'expedition de votre commande, vous recevrez un email contenant :

• Un numero de suivi personnel
• Un lien vers le site du transporteur
• La date de livraison estimee

Vous pouvez suivre votre colis en temps reel grace au numero de suivi. En cas de probleme, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h a 18h.

Oui, vous disposez d'un delai de retractation de 14 jours conformement au Code de la consommation. Pour annuler votre commande :

• Avant expedition : contactez-nous immediatement, l'annulation sera immediate
• Apres expedition : vous pouvez refuser le colis ou le retourner gratuitement
• Apres reception : utilisez notre service de retour gratuit sous 30 jours

Le remboursement sera effectue dans les 14 jours suivant la reception du colis retourne ou votre demande d'annulation.

Nous proposons plusieurs options de livraison :

Les commandes passees avant 15h sont traitees le jour meme (jours ouvrables).

Oui, nous livrons dans les pays suivants :

• France metropolitaine : livraison standard et express
• Belgique, Luxembourg, Suisse : 7-10 jours ouvrables, a partir de 12.90 EUR
• Union Europeenne : 10-14 jours ouvrables, a partir de 19.90 EUR

Les frais de douane eventuels sont a la charge du destinataire pour les livraisons hors UE.

Si vous etes absent lors du passage du livreur :

1. Un avis de passage sera depose dans votre boite aux lettres
2. Le colis sera disponible en point relais ou bureau de poste pendant 15 jours
3. Vous pouvez reprogrammer une livraison via le lien de suivi
4. Vous pouvez autoriser une remise sans signature (selon transporteur)

Astuce : lors de la commande, vous pouvez indiquer vos preferences de livraison dans le champ "Commentaires".

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal : paiement securise via votre compte PayPal
• Virement bancaire : delai de traitement 2-3 jours

Tous les paiements sont securises par cryptage SSL 256 bits. Vos donnees bancaires ne sont jamais stockees sur nos serveurs.

Absolument. La securite de vos paiements est notre priorite :

• Protocole SSL/TLS pour le cryptage des donnees
• Conformite PCI-DSS niveau 1
• Authentification 3D Secure pour les cartes bancaires
• Aucune conservation des donnees bancaires
• Surveillance 24/7 des transactions

Vous pouvez payer en toute confiance. En cas de probleme, vous etes protege par la garantie de remboursement de votre banque.

Oui, une facture est automatiquement generee pour chaque commande. Vous la recevrez :

• Par email au format PDF des la validation de votre commande
• Imprimee dans votre colis

Si vous avez besoin d'une facture avec un autre nom ou adresse (entreprise par exemple), merci de nous contacter avant de passer commande.

Notre politique de retour est simple et gratuite :

1. Vous disposez de 30 jours apres reception pour retourner un article
2. Contactez notre service client pour obtenir un numero de retour
3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, non utilise
4. Utilisez l'etiquette de retour prepayee fournie
5. Vous serez rembourse sous 5-7 jours apres reception du retour

Les frais de retour sont entierement a notre charge pour la France metropolitaine.

Oui, nous proposons un service d'echange gratuit :

• Contactez-nous pour indiquer l'article souhaite en echange
• Nous vous enverrons le nouvel article des reception de votre retour
• Aucuns frais supplementaires si le prix est identique
• Si difference de prix : remboursement ou supplement a payer

L'echange est soumis aux memes conditions que le retour (30 jours, etat neuf).

Si vous recevez un article defectueux ou endommage :

1. Contactez-nous immediatement avec photos a l'appui
2. Nous analysons le probleme et proposons une solution rapide
3. Options : renvoi d'un nouvel article, remboursement integral, ou remise commerciale
4. Tous les frais sont a notre charge

Nous nous engageons a traiter votre reclamation sous 48h maximum. Votre satisfaction est notre priorite.

Oui, 100% de notre collection est fabriquee en France par des artisans locaux. C'est notre engagement fondateur :

• Nous travaillons avec plus de 50 artisans repartis dans toute la France
• Chaque produit est accompagne d'une fiche detaillant son origine et son createur
• Nous privilegions les circuits courts et le savoir-faire traditionnel
• Notre objectif : soutenir l'economie locale et preserver les metiers d'art

Chaque produit est accompagne d'instructions d'entretien specifiques. Quelques conseils generaux :

• Ceramique et porcelaine : lavage a la main recommande, eviter le lave-vaisselle
• Textiles : lavage delicat 30°C, pas de seche-linge
• Bois : nettoyer avec un chiffon humide, huiler regulierement
• Bougies : couper la meche avant chaque utilisation, eviter les courants d'air

Pour toute question specifique, consultez la fiche produit ou contactez-nous.

Oui, nous proposons plusieurs options d'emballage cadeau :

• Emballage standard : gratuit, papier kraft recycle et ruban
• Emballage premium : 3.90 EUR, coffret elegant avec carte personnalisee
• Coffret luxe : 7.90 EUR, boite rigide, papier de soie, carte manuscrite

Vous pouvez ajouter un message personnalise lors de votre commande. Tous nos emballages sont eco-responsables.

Creer un compte vous permet de :

• Suivre vos commandes en temps reel
• Enregistrer vos adresses de livraison
• Acceder a votre historique d'achats
• Recevoir des offres exclusives
• Creer une liste de souhaits

Pour creer un compte : cliquez sur "Mon compte" en haut a droite, puis "S'inscrire". Remplissez le formulaire avec vos informations. C'est gratuit et sans engagement.

Pour reinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublie" sur la page de connexion
2. Saisissez votre adresse email
3. Vous recevrez un email avec un lien de reinitialisation
4. Cliquez sur le lien et creez un nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l'email, verifiez vos spams ou contactez-nous.

Pour vous desabonner de notre newsletter :

• Cliquez sur le lien "Se desabonner" en bas de chaque email
• Ou modifiez vos preferences dans votre compte client
• Ou contactez-nous directement

Le desabonnement est effectif sous 48h. Vous pouvez vous reabonner a tout moment.